Ante síntomas como lentitud o ventanas emergentes inesperadas, es posible que el dispositivo móvil esté infectado. Conozca los pasos recomendados para identificar y eliminar software malicioso según el sistema operativo.
Cuando un teléfono celular comienza a funcionar de manera anómala, una de las posibles causas, aunque no la más frecuente, es la presencia de un virus o malware. Identificar el problema y actuar con prontitud puede evitar un mayor deterioro en el rendimiento del sistema. Señales como la aparición constante de ventanas emergentes (pop-ups) o una lentitud generalizada suelen ser indicadores clave.
Los procedimientos para limpiar el dispositivo varían según si se trata de un teléfono con sistema operativo Android o iOS (iPhone). A continuación, se detallan las acciones recomendadas para cada caso.
Para dispositivos Android
1. Limpiar la memoria caché: La caché es un almacenamiento temporal que acelera el acceso a aplicaciones y navegadores. Su eliminación puede ayudar a quitar archivos temporales maliciosos y prevenir reinfecciones. Para hacerlo, se debe ingresar en Ajustes, luego en Aplicaciones, seleccionar la app sospechosa y borrar su caché. También puede realizarse desde el navegador, como Chrome, accediendo a Almacenamiento y seleccionando Borrar caché y datos.
2. Desinstalar aplicaciones sospechosas: Se recomienda revisar la lista de aplicaciones instaladas recientemente. En Configuración, diríjase a Aplicaciones y luego a Ver todas las aplicaciones. Si identifica alguna app desconocida o sospechosa, proceda a desinstalarla.
3. Utilizar Play Protect: Esta herramienta integrada en Google Play Store analiza el comportamiento de las aplicaciones en busca de malware. Para activarla, abra la Play Store, toque su icono de perfil y active Play Protect en el menú.
4. Considerar el uso de aplicaciones antivirus: Existen diversas apps de seguridad disponibles en tiendas oficiales que pueden ayudar a detectar y eliminar amenazas.
5. Reiniciar el dispositivo: Un reinicio completo puede ayudar a eliminar procesos maliciosos en ejecución.
Para dispositivos iPhone (iOS)
1. Reiniciar el teléfono: Mantenga presionado el botón lateral y el de volumen hasta que aparezca la opción para apagar. Deslice para apagar, espere unos minutos y enciéndalo nuevamente.
2. Actualizar el sistema operativo: Las actualizaciones de iOS suelen incluir parches de seguridad. Para verificar, vaya a Ajustes, luego a General y seleccione Actualización de software.
3. Borrar datos de Safari: Eliminar el historial, caché y cookies puede limpiar rastros de malware adquiridos durante la navegación. En Ajustes, busque la sección Safari y seleccione Borrar historial y datos de sitios web.
4. Eliminar aplicaciones sospechosas: Mantenga presionado el ícono de cualquier app instalada recientemente que parezca sospechosa y seleccione Eliminar app.
5. Revisar perfiles de configuración y VPN: Algunos malware instalan perfiles para redirigir tráfico o mostrar publicidad. En Ajustes, vaya a General y luego a VPN y gestión de dispositivos. Elimine cualquier perfil que no reconozca.
Seguir estos pasos de manera ordenada suele resolver la mayoría de las infecciones por malware comunes, recuperando el rendimiento y la seguridad del teléfono.